POLÍTICA DE PRIVACIDAD
La política de privacidad explica cómo utilizamos y recopilamos tu información personal así como los pasos que hemos tomado para protegerla. Esta política de privacidad explica tus opciones con respecto a la recopilación, el uso y la divulgación de la información personal. Al visitar la web directamente o a través de otro sitio, aceptas las prácticas descritas en esta política.
PROTECCIÓN DE DATOS
De conformidad con el artículo 12 del Reglamento Europeo 2016/679 de Protección de Datos, te comunicamos que tus datos personales se incorporarán en el sistema de información “Clientes” titularidad de SIERRA LORENZO S.L., C.I.F.: B01772110. Estos datos serán tratados con la finalidad de gestionar tus pedidos y para poder realizarte ofertas personalizadas, razón por la cual la totalidad de la información que te pedimos es necesaria. Tienes derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre el uso de sus datos. Para ello deberás enviar un escrito indicando tu deseo de ejercitar este derecho a través de un mail dirigido a la dirección info@serracollectionspain.com
USO Y RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN
En este sitio recopilamos tu información personal de varias maneras diferentes. El objetivo de la recolección de tu información personal es proporcionar un servicio eficaz, eficiente y personalizado.
REGISTRO DE PEDIDOS
Antes de utilizar ciertas partes del sitio o realizar pedidos de productos, debes completar un formulario de registro en línea. Durante el registro, se te pedirá que nos proporciones cierta información personal como, nombre, dirección de facturación y envío, teléfono, dirección de correo electrónico y número de tarjeta de crédito. Estos datos se usan para la facturación, para comunicarnos contigo acerca de tu pedido y para fines de marketing internos.
DIRECCIONES DE CORREO ELECTRÓNICO
Varias ubicaciones del sitio permiten introducir tu dirección de correo electrónico con el fin de suscribirte a nuestra newsletter y estar informado o beneficiarte de promociones exclusivas.
COOKIES Y OTRAS TECNOLOGÍAS
La web emplea cookies y otras tecnologías para acelerar la navegación del sitio, los cuales te reconocen a ti, tus privilegios de acceso y realiza un seguimiento de tu uso del sitio. Las cookies son pequeñas piezas de información que se almacenan como archivos de texto por tu navegador de Internet en el disco duro del equipo. La mayoría de los navegadores de Internet están inicialmente configurados para aceptar cookies. Si lo deseas, puedes configurar tu navegador para rechazar las cookies de sitios Web o para eliminar las cookies de tu disco duro, pero si lo haces, no podrás acceder o utilizar partes del sitio sin volver a identificarte otra vez. Tenemos que utilizar cookies para que puedas seleccionar productos, colocarlos en un carrito y para comprar esos productos. Las cookies del sitio no se infiltran en la unidad de disco duro del usuario para recopilar información confidencial del mismo. Podemos utilizar terceras empresas externas de publicidad que pueden emplear cookies para medir la eficacia de la publicidad (tales como qué páginas son visitadas o qué productos son adquiridos y en qué cantidad). Cualquier información que estos terceros recopilar a través de las cookies no está vinculada a ninguna información personal recopilada por nosotros.
ARCHIVOS DE REGISTROS
El servidor del sitio reconoce automáticamente la dirección URL de Internet desde la que tienes acceso al sitio. También podemos registrar tu dirección protocolo Internet (“IP”).
USO DE INFORMACIÓN Y DIVULGACIÓN
Uso interno: Utilizamos tu información personal para procesar tu pedido y proporcionarte el servicio adecuado. Del mismo modo tu información nos ayuda para mejorar y crear un producto acorde con tus gustos.
Comunicaciones con usted: Utilizaremos tu información personal para comunicarnos contigo sobre el sitio y tus pedidos y entregas. Además, podemos enviarte una confirmación por correo electrónico cuando te registres con nosotros. Asimismo, te podemos enviar información sobre ofertas, promociones o novedades que consideremos que pueden ser de tu interés. En todo momento puedes darte de baja o dejar de participar en futuros mensajes de correo electrónico.
Uso externo: No vendemos, ni alquilamos, ni divulgamos información personal de nuestros clientes. Tu información personal tan solo será cedida al encargado del tratamiento establecido por la empresa tal y como determina la Ley de Protección de Datos Personales.
Seguridad de los datos: El sitio incorpora procedimientos físicos, electrónicos y administrativos para salvaguardar la confidencialidad de su información personal, incluyendo Secure Sockets Layer (“SSL”) para todas las transacciones financieras a través del sitio. Utilizamos encriptación SSL para proteger tu información personal en línea, y también tomamos medidas para proteger tu información personal en nuestras instalaciones. El acceso a tu información personal es totalmente restringido. Sólo los empleados debidamente autorizados tienen acceso a tus datos personales para el desarrollo de tus funciones. Por último, contamos con terceros proveedores de servicios para la seguridad física de algunos de nuestros equipos de hardware. Cuando visitas el sitio, accedes a servidores que se mantienen en un entorno físico seguro y un servidor de seguridad electrónica.
ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Envíos
Los pedidos serán enviados en un plazo máximo de 15 días laborables desde la formalización y completo pago del mismo. El envío de todos aquellos pedidos formalizados con posterioridad a las 11:00 horas serán tramitados el siguiente día hábil. Se entenderá por días hábiles todos aquellos comprendidos de lunes a viernes quedando expresamente excluidos los festivos, tanto a nivel autonómico en la Comunidad Canaria, como los festivos a nivel nacional.
Seguimiento
Una vez enviemos tu pedido recibirás un email de confirmación donde se incluirá los detalles de seguimiento.
Si necesitas modificar y todavía no ha sido enviado, contáctanos inmediatamente a info@serracollectionspain.com
Resolución de problemas con envíos
Deberás comunicarnos vía email a info@serracollectionspain.com y a la mayor brevedad cualquier retraso o falta de entrega. Procederemos a la mayor brevedad a la resolución de la contingencia existente.
Toda reclamación efectuada en un plazo superior a 14 días naturales desde que debiera haberse recibido el pedido no será atendida.
Aduanas
No nos hacemos responsables, en caso de que ser detenido, de los gastos de aduanas de los cambios o devoluciones que puedan producirse.
Devoluciones
En caso de disconformidad en el pedido recibido podrás, dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del mismo, comunicar la intención de cambio, bien por el mismo artículo de distinta talla o por un vale cuyo valor será equivalente al importe de la compra, descontando los gastos de gestión de la devolución.
Todos los costes que se generen como consecuencia del cambio o devolución del pedido serán a cargo del usuario, quien a través del apartado “devoluciones” podrá proceder como se indica.
Podrás de libre elección, designar empresa de transporte encargada de retirar el pedido para proceder al cambio o devolución. No nos responsabilizamos en ningún caso de la pérdida o extravío del pedido cuya devolución o cambio se interesa y sea llevada a cabo por este medio.
Nos reservamos el derecho a no aceptar el cambio si una vez recibida la prenda, esta estuviese en mal estado, usada, manchada, rota, lavada o en condiciones inadecuadas, comunicando la referida incidencia al usuario.
Todo cambio quedará sujeto a la disponibilidad del producto en relación con el stock disponible en el momento de la solicitud del cambio.
Se acepta el cambio siempre y cuando las prendas no se encuentren utilizadas o desprecintadas.
Únicamente en caso de disconformidad debido a un mal estado del pedido recibido se aceptará devolución, debiendo comunicarnos el defecto del que adolezca el mismo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción de este, en caso contrario se presumirá la conformidad, que ha sido utilizado y por tanto no será posible la devolución.
